服务需求
一、服务范围
采购人指定的采购人及其分支单位（部门）办公楼的物业服务（保洁服务、日常维护维修服务、会务服务和保安服务）。
二、服务期限
1 、服务期限为 1 年，如中标供应商服务质量优异，可续加一年服务期，如采购人认为中标供应商服务质量能继续达到采购人的标准，可再续加一年服务期。
2 、经采购人对中标供应商的月度服务质量进行综合考评 , 综合各项服务满意度在 90% （含）以上为合格；经考评未能达到采购人要求的（满意度在 90% 以下），采购人有权要求中标供应商进行整改；若整改后仍未达到要求，采购人有权终止合同，中标供应商无条件退出。
三、总体服务要求
1 、中标供应商应配合采购人共同制定工作制度和服务标准，以进行质量考核，确保各项服务活动规范有序开展，重大项目实行中标供应商验收制度。
2 、有效实施各类设施、设备维修维护，确保运转正常。
3 、卫生清洁、物品整洁、环境优美。
4 、服务人员统一着装，佩戴标志，服务周到热情。
5 、配合采购人完成指定的各项临时性工作任务。
四、服务时间
1 、保洁服务： 7 ： 00 — 16 ： 00 ；
2 、日常维护维修服务： 24 小时服务；
3 、会务服务： 7 ： 20 — 16 ： 30 （视会议情况调整）；
4 、保安服务： 24 小时。
五、人员配置： 86 人
保洁服务： 51 人
保安服务： 12 人
消防监控服务： 6 人
维修服务： 7 人
管理服务： 3 人
前台服务： 6 人
绿化服务： 1 人
六、具体服务内容、要求
1 、保洁服务
（ 1 ）服务内容
采购人及其分支单位（部门）各办公楼内指定楼层的环境卫生，包括所有会议室、部分办公室、谈话间、休息间、留观室、卫生间、楼梯间（含防火楼梯间）、走廊通道、办公楼前后院等环境卫生和花卉保养及分担区域冬季除雪；休息日（节假日）安排保洁人员值班；保洁物料由采购人负责购置。
年度免费服务 : 采购人指定的会议室窗户玻璃和窗帘每年清洗两次，会议室地毯每年清洗两次，一楼大厅地面和门口台阶每年清洗两次。
（ 2 ）具体要求
1 ）设专人监督检查保洁工作。
2 ）卫生间、走廊、楼梯通道、电梯间和电梯轿厢、大厅及其他公共部位实行工作日全天候保洁。
3 ）在每日清洁保洁的前提下，定期对墙面瓷砖和石材、玻璃、卫生洁具、镜面不锈钢和电镀物品进行清洁和养护，确保表面光洁无污渍。
4 ）定期对办公大厅、走廊等公共区域地面清洗，确保无污渍，无死角；确保房屋立面、楼梯、道路整洁，无堆放杂物现象，地面无污迹水迹和痰迹。
5 ）会议室在用后须即时彻底清洁，桌椅、设备和物品归位；长时间无人使用时，必须保证每周清洁 1 次。留观室须随时清理。
6 ）科学有效开展卫生防疫和消杀工作，确保无传染性疾病传播，无病虫害滋生。
7 ）办公楼内垃圾日产日清。
8 ）负责花卉的浇灌、修剪、施肥、消杀和造型及摆放等日常工作，确保作业及时，保证花卉生长正常；盆器及托盘完好干净，无积水、积尘。
9 ）作业标准
| 作业项目 | 材质 | 作业要求 | 作业周期 | 作业标准 |
| 公共区域
走廊过道 | 地面 | 1 、清扫垃圾及清除污物
2 、地拖除尘
3 、用中性清洁剂清洗地面（专用拖布
或机器）。
4 、地面边角用毛刷及清洁剂擦洗。 | 随时
随时
1 次／日 | 地面洁净
无杂物
无污渍
无卫生死角 |
| 墙面 | 1 、干毛巾擦尘。
2 、湿抹布或中性清洁剂擦拭。 | 1 次／日
随时 | 干净无尘
无污渍 |
| 楼梯 | 台阶 | 1 ．清扫杂物：
2 、用拖布和中性清洁剂擦洗台阶
3 、用毛刷和清洁剂清洗楼梯边角 | 随时
4 次／日
1 次／日 | 无杂物
无污渍
无卫生死角 |
| 扶手 | 1 、湿毛巾擦拭
2 、中性清洁剂擦拭 | 随时
1 次／ 2 日 | 干净无尘
无污渍 |
| 玻璃 | | 用中性清洁剂、玻璃专业清洗用具和
湿毛巾擦拭 | 1 次／日 | 无尘无污渍
光洁明亮 |
| 各大门
出入口 | | 1 、出入口踏垫用竹刷刷洗及笤帚清扫
2 、出入口地垫用机器刷子清洗
3 、大门玻璃用中性清洁剂、玻璃专业
用具擦抹
4 、门头、门框、门帘及把手用湿拖、
湿毛巾擦抹。
5 、门口及外围地面用拖布擦拭
6 、各大门中间门地面用拖布擦拭 | 1 次／日
1 次／ 2 日
1 次／周
1 次／日
1 次／日
随时 | 无杂物无污渍
雨后必擦
光洁明亮
无尘无手印
无尘
无污渍
无杂物
冬季无冰层 |
| 垃圾筒 | | 1 、擦拭垃圾筒内外表面
2 、清理内筒更换垃圾袋 | 随时
2 次／日 | 干净无积垢
无污渍 |
| 办公室
会议室 | | 1 、办公桌椅用抹布、中性洗涤剂擦
2 、地面用地板拖拖擦
3 、茶具用清水洗刷。 4 、墙壁用干抹布轻擦。 | 1 次／月
1 次／日
1 次／日 1 次／月 | 光亮无尘
无锈迹
无水迹 无灰吊 |
| 卫生间 | 地面 | 1 、清扫干净，用水擦拭
2 、每天早晚上下班前用药剂冲刷地面及卫生洁具 | 随时
1 次／日 | 无水迹
无垃圾
无异味 |
| 镜面 | 1 、用干毛巾擦拭：
2 、用玻璃刮清洗镜面： | 1 次／日
1 次／周 | 光洁
明亮 |
| 门板 | 用湿抹布和清洁剂擦洗门板及门框 | 1 次／日 | 干净无尘 |
| 洗手台 | 每天用抹布擦拭 | 随时 | 无污渍无杂物 |
| 纸篓 | 1 、及时清理垃圾
2 、清洗消毒 | 2 次／日
1 次／日 | 无垃圾
无污渍 |
| 便池 | 用专业药剂处理便池内的尿垢 | 1 次／日 | 无污垢无异味 |
| 宣传牌 | | 1 、每日用湿抹布擦拭
2 、定期清洗 | 1 次／日
1 次／月 | 干净无尘 |
| 灭火器
消火栓 | 电源开关 | 用湿抹布擦拭干净 | 1 次／日 | 干净无尘 |
| 灯具 | | 用湿抹布和清洁剂擦拭 | 1 次／年 | 干净无尘 |
| 门前三包 | 台阶 | 1 、用条帚清扫杂物、烟头
2 、用水冲刷尘土 | 随时
1 次／周 | 干净无尘
无垃圾杂物 |
| 门脸墙壁 | 1 、用小铲除小广告
2 、夏季墙角异味用硫酸冲刷
3 、用笤帚清扫地面、楼梯 | 随时
1 次／日
1 次／日 | 无痕迹
无异味 |
（ 3 ）人员要求
形象较好，身体健康，工作认真，服务意识强，吃苦耐劳，无不良嗜好。
2 、日常维护维修服务
（ 1 ）服务内容
各办公楼公用设施、设备的维护保养和楼体安全维护，包括电梯系统、空调系统、弱电系统、消防系统、供热系统、给排水系统和电路照明系统等维护，经采购人允许，供应商可将有专业资质要求的服务内容转委给具有相应资质的第三方。
（ 2 ）具体要求
1 ）建立各项维护维修制度和操作流程并不断完善。
2 ）熟悉各种设备的使用及维护保养方法，有良好的服务意识和工作责任心。严格操作规程，保质保量完成工作任务。
3 ）按月制定维护及工作计划报甲方审核，并应于次月 5 号前向采购人报送上月各专业工作汇总资料 ( 包括耗材清单及工作执行情况 ) 。
4 ）及时提报日常维修物料和配件更换申请，物料和配件等费用由采购人承担；对于老旧设备更换和大、中型维修或改造及涉及专业技术性较强、难度较大（防水作业，化粪池和雨水井清掏，高空作业等）的维修维护内容，供应商应制定方案报采购人审定后付诸实施，费用由采购人承担。
4 ）在日常管理中建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。
5 ）制定有效的勘察计划、巡查工作计划和修缮管理计划等。
6 ）每日一次对维护范围进行巡视；每周一次对设备、设施运行完好情况进行检查，维护保养，呈报检查结果；每月一次房屋、楼体检查（含楼面、楼体结构、楼地面、门窗墙面等）。
7 ）对发现的问题和零修工作应及时、准确、保质进行修护：小问题当天处理，大问题 3 日内修护。
8 ）工作区域卫生清洁，物品摆放整齐，有效落实安全防火措施。
（ 3 ）人员要求
身体健康，责任心强，具有专业知识的维修人员。
3 、会务服务
（ 1 ）服务内容
主要负责会议礼宾和接待服务保障，会议室、接待室及接待物品、用具的清洁与管理等工作。
（ 2 ）具体要求
1 ）仪表端庄，工装整洁，不得染发和佩戴饰物，主动、周到、标准的为参会人员服务。
2 ）做好会前准备工作，准确记录使用会议室的时间、人数。按会议室接待服务程序及要求，做好期间服务。会议召开前 20 分钟在门口或电梯口等候迎接；如有重要事宜负责礼宾服务工作，按标准站姿迎接客人，见到领导鞠躬 15 度，并将客人引领至所要到达的地点。
3 ）参会人员到来后，做好相应的引导工作，对重要人员，还应引领其到标示的座位上，并协助其将衣帽等物品放置在适当的位置；对在接待室等候的客人应提供热水及报纸服务。
4 ）参会人员落座后迅速斟倒茶水，如需毛巾，可先上毛巾再斟倒茶水。根据实际情况灵活掌握倒水时间首次倒茶后 15 分钟再次蓄水，后每隔 15 分钟或 20 分钟续一次水。
5 ）做好会议日常卫生清洁工作，对茶具、饮具等按标准进行消毒，保持会议室整洁、明亮、舒适的环境。
6 ）做好会议结束后的整理、清洁和归位工作，发现客人遗留物品，及时追还或报告上级。
7 ）负责会议室和接待室内的设施、设备保管、保养、报修、整理。
8 ）严格执行保密制度，保守会议内容，不得传播、泄露。
（ 3 ）人员要求
女性， 40 岁以内，身体健康，形象较好，政治品德无问题，受过专业训练。
4 、保安服务
（ 1 ）服务内容
负责值守、巡视、防火防盗、消防水泵和音响设备监控、车辆停放等。
（ 2 ）具体要求
1 ）建立岗位管理制度并认真落实，确保采购人的办公区及办事大厅的安全和正常的工作环境。
2 ）服务人员必须作风正派，政治素质过硬，遵纪守法，按要求统一着装，保持良好的精神面貌，。
3 ）严格遵守上下班时间及值班纪律，认真执行交接班制度，对岗位发生的各种情况认真处理，并做好详细的记录——做到三清：书面登记交接清，口头交待情况清，各种物品数量落实清。。
4 ）熟知采购人单位的基本情况和各部门具体位置以及其所属工作人员；接待外来人员应礼貌应对，杜绝闲杂人等进入和留宿办公区域，发现不良倾向应及时上报；掌握来访人员动态 , 及时向信访接待人员报告，积极做好疏导工作。
5 ）勤于巡查，发现可疑的人和事，要妥善处理并及时上报；巡逻过程中发现地面有污物、水渍、垃圾等影响环境卫生方面的问题，自己能清理的随时进行清理，不能清理的立即通知保洁员前来清理；在大楼内工作人员下班后，应全面检查各房间门窗是否锁闭，发现隐患和异常情况应及时联系相关人员处理。
6 ）熟练掌握各种灭火器材的使用方法。发生火灾时，值班人员要立即拨打报警电话并通知上级主管，组织大楼内所有人员安全有序的疏散，按既定方案组织灭火。
7 ）熟悉和爱护配备的器械及办公楼内的公共设施，按时开启、关闭公共区域（楼道、卫生间等）的照明、排风设备；发现不安全因素立即查明情况，排除险情并及时报告主管人员，确保大楼安全，坚决杜绝盗窃和斗殴等治安案件发生。
8 ）熟练掌握消防和音响系统相关的设备和设施的使用，坚守岗位，发现问题第一时间上报。
9 ）维护值班区域门前及院内的卫生和秩序 , 疏导出入院内车辆秩序 , 防止推销、送快递和收废品等无关人员进入院内；做好院内车辆停放秩序工作。
（ 3 ）人员要求
身体健康，责任心强，无犯罪记录，无参加邪教组织记录，持有保安证。
5 、项目经理
1 名，负责项目日常综合管理和事务协调，服从甲方合理工作安排，保证服务效果。责任心强，具有丰富的管理经验和较强的管理能力、组织能力、亲和力。
6 、不可预见事项
合同执行过程中，遇有不可预见事项，由采购人和中标供应商共同协商处置，产生费用由采购人承担。
七、供应商的资格要求
（1） 、具有保安服务许可证
（2） 、经营范围含物业服务管理项目
