物业名称

物业地址

沈北新区辉山经开区管委会物业餐饮服务

沈阳市沈北新区虎石台南大街 29 号

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注

管理

项目经理

1

1

具有本科（含）以上文化程度， 3年及以上非住宅类物业管理经验，参加过安全生产监督部门组织的培训，持有生产经营单位安全培训证书；虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力 （投标文件中需提供简历、身份证复印件、毕业证复印件，投标单位所提供的复印件必须真实有效并加盖公章）。

办公区域

保洁

3

3

女性， 50 周岁及以下，五官端正、动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。

保安

1-2

3

男性身高在 1.70m及以上，女性身高1.65m及以上，年龄在25-50周岁之间，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退伍或转业军人优先。

综合维修

1

1

服务内容包括水暖、杂修、用电。具备 2年以上相关工作经验。具有良好的强、弱电专业基础知识 ， 具备独立完成一般常见故障维修的能力，保证施工质量，出现故障及时赶到现场，认真进行处理 。 需持有（ 特种作业操作证 （低压））（投标文件中须提供证书复印件） 。

会服

3

3

政治品德良好，受过专业训练，形象气质较好，年龄在 35 周岁及以下女性，形象好，表达沟通能力强。

食堂

厨师

2

2

有 3年及以上大中型单位食堂的工作经验；

面案

1

1

具有餐饮服务工作经历，年龄要求 50 周岁 及 以下 ；

水案

1

1

具有餐饮服务工作经历，年龄要求 50 周岁 及 以下 ；

勤杂工

3

3

具有餐饮服务工作经历，年龄要求 50 周岁 及 以下 ；

名称

明细

服务内容及标准

辉山经开区管委会办公楼

总面积

建筑面积（㎡）

约 6000 平方米

见 3.6 安全保障及秩序维护服务

需保洁面积（㎡）

约 2000 平

见 3.4 保洁服务

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

门 119 个约 250 平、窗户 242 扇约 800 平

见 3.2 房屋维护服务 3.4 保洁服务

地面

地面各材质及总面积（㎡）

瓷砖、大理石约 4500 平

见 3.2 房屋维护服务 3.4 保洁服务

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

大白、约 8000 平

见 3.2 房屋维护服务 3.4 保洁服务

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

七楼楼顶、三楼平台、五楼平台防水沥青，约 750 平

见 3.2 房屋维护服务 3.4 保洁服务

会议室

室内设施说明

会议桌、会议椅、照明系统、投影

见 3.2 房屋维护服务 3.4 保洁服务 3.7 会议服务

会议室数量（个）及总面积（㎡）

5 间会议室、约 430 平

见 3.4 保洁服务 3.7 会议服务

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

9 间卫生间约 100 平

见 3.4 保洁服务

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

9 间卫生间、每间卫生间 3 个垃圾桶（ 1 大 2 小）

见 3.4 保洁服务

车位数

地面车位数

123

见 3.6 安全保障及秩序维护服务

车行 / 人行口

车行口

大门一侧

见 3.6 安全保障及秩序维护服务

人行口

小门一侧

见 3.6 安全保障及秩序维护服务

设施设备

空调系统

约 85 台空调

见 3.6 安全保障及秩序维护服务 3.3 公用设施设备维护服务

采暖系统

泵房二次循环

见 3.6 安全保障及秩序维护服务 3.3 公用设施设备维护服务

给排水系统

大型排水泵 1 处、排水井 9 处

见 3.6 安全保障及秩序维护服务 3.3 公用设施设备维护服务

消防系统

灭火器 49 个

见 3.6 安全保障及秩序维护服务 3.3 公用设施设备维护服务

安监系统

监控室、摄像头、监控屏幕

见 3.6 安全保障及秩序维护服务 3.3 公用设施设备维护服务

电梯系统

1 台

见 3.4 保洁服务

照明系统

9 层楼走廊及办公室照明灯

见 3.6 安全保障及秩序维护服务 3.3 公用设施设备维护服务

供配电系统

配电箱 2 处

见 3.3 公用设施设备维护服务

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

约 5500 平

见 3.4 保洁服务

绿化

约 1000 平

见 3.4 保洁服务 3.5 绿化服务

消防栓

11 处

见 3.4 保洁服务 3.3 公用设施设备维护服务

垃圾箱

4 个

见 3.4 保洁服务

门前三包

广告牌卫生、大门卫生、秩序

见 3.4 保洁服务

监控

摄像头 86 台

见 3.4 保洁服务 3.3 公用设施设备维护服务

指示牌、显示屏

监控室 3 台显示屏、 410 会议室 1 台显示屏

见 3.4 保洁服务 3.3 公用设施设备维护服务

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工。

2

服务人员要求

（ 1 ）每季度至少开展 1 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（ 2 ）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（ 3 ）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（ 4 ）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的 20% 。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（ 5 ）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（ 1 ）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（ 2 ）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（ 3 ）每季度至少开展 1 次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（ 4 ）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（ 1 ）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（ 2 ）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

（ 3 ）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（ 4 ）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

服务改进

（ 1 ）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（ 2 ）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（ 3 ）需整改问题及时整改完成。

6

重大活动后勤保障

（ 1 ）配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（ 2 ）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（ 3 ）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

7

应急保障预案

（ 1 ）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单 / 台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单 / 台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（ 2 ）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（ 3 ）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（ 4 ）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

9

服务方案及工作制度

（ 1 ）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（ 2 ）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（ 3 ）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。

10

信报服务

（ 1 ）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理和安全检查。

（ 2 ）及时投送或通知收件人领取。

（ 3 ）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

11

服务热线及紧急维修

（ 1 ）设置 24 小时报修服务热线。

（ 2 ）紧急维修应当 15 分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务标准

1

主体结构、围护结构、部品部件

（ 1 ）每季度至少开展 1 次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。

（ 2 ）每季度至少开展 1 次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（ 3 ）每半月至少开展 1 次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（ 4 ）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（ 5 ）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。

（ 6 ）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

2

其他设施

（ 1 ）每半月至少开展 1 次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（ 2 ）每年至少开展 1 次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（ 3 ）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。

（ 4 ）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

3

标识标牌

（ 1 ）标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（ GB/T 10001.1 ）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（ GB2894 ）、《消防安全标志　第 1 部分：标志》（ GB13495.1 ）的相关要求。

（ 2 ）每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（ 1 ）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检 1 次。

（ 2 ）保证采暖、制冷、给排水、污水处理、变配电、照明、通风、消防、安保监视等全部设备设施的正常开通和运行，做好日常巡检、测试、记录和维护，及时处理投诉，以保证设备始终处于正常运转状态。

（ 3 ） 配备所需专业技术人员、维修人员须持证上岗，严格执行操作规程。

（ 4 ） 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、 维修档案等管理制度，并严格执行。

（ 5 ） 合理使用能源，采取一切可能的节能措施，努力将本物业的能耗降到最低点，以减轻采购人负担，优化生态环境。

（ 6 ） 设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。

（ 7 ） 负责各类设备、设施的 日常维修 。及时派员到现场进行维修和处置，定期汇总和反馈维修结果。

（ 8 ）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

2

设备机房

（ 1 ）按各设备机房国家标准规范规定维护 / 保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（ 2 ）每半月至少开展 1 次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。发现问题及时向采购方汇报并协助解决。

3

给排水系统

（ 1 ）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（ 2 ）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

（ 3 ）遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

（ 4 ）每季度至少开展 1 次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

4

消防系统

（ 1 ）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。

（ 2 ）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。

（ 3 ）检查自动喷水灭火系统启动正常。

（ 4 ）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。

（ 5 ）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。

（ 6 ）消防监控员应持证上岗。

5

供配电系统

（ 1 ）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等 重点部位监测，并按制度规定进行巡视做好记录。

（ 2 ）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（ 3 ）制订临时用电管理措施与停电应急管理措施并严格执行。

（ 4 ）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源 ，换路倒闸切换时间不超过 5 分钟。并 做好应急事件上报及处理工作。

（ 5 ）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

7

安监系统

（ 1 ）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（ GA/T 1081 ）的相关要求。

（ 2 ）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。

8

照明系统

（ 1 ）外观整洁无缺损、无松落。

（ 2 ）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。

（ 3 ）每周至少开展 1 次公共区域照明设备巡视。

9

采暖系统

（ 1 ）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。

（ 2 ）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。

（ 3 ）做好供暖前检查等相关准备工作。

（ 4 ）暖气片上水前，提前通知采购人。

（ 5 ）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。

（ 6 ）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（ 1 ）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（ 2 ）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（ 3 ）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（ 4 ） 如委托第三方实施服务，必须经机关事务保障中心同意，并在中心指导、监管下实施。

（ 5 ）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

2

办公用房区域保洁

（ 1 ）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展 1 次清洁作业。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展 1 次清洁作业。

（ 2 ）电器、消防等设施设备：

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展 1 次清洁作业。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展 1 次清洁作业。

（ 3 ）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。

（ 4 ）保洁设施完备并定期对地面、墙面、卫生洁具等部位进行养护（地面每月至少一次机械清洗养护）；确保表面光洁、无污渍。

（ 5 ）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（ 6 ）公共卫生间：

①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展 1 次清洁作业。

②及时补充厕纸等必要用品。

（ 7 ）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展 1 次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。